por Cotidianamente, nos hemos habituado al uso de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp para nuestras interacciones con amigos, familiares y colegas de trabajo. No obstante, hay una variante menos conocida de la aplicación que puede resultar sumamente útil en la gestión empresarial, y responde al nombre de WhatsApp Business.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Su objetivo principal es facilitar la interacción con los clientes, proporcionando herramientas para la automatización, organización y respuestas rápidas a los mensajes.
Según el informe «La Mensajería en 2020» de Zendesk, el 54% de las empresas minoristas utilizan mensajería instantánea, seguido por la industria del entretenimiento con un 41%, el turismo con un 37%, las finanzas con un 30% y los medios de comunicación con un 27%.
Funciones de WhatsApp Business:
- Creación de un perfil empresarial que muestra información clave como dirección, correo electrónico y sitio web.
- Organización de chats y mensajes mediante etiquetas para una fácil referencia.
- Herramientas de mensajería que permiten respuestas rápidas a clientes.
Configuración de WhatsApp Business:
- Descarga la aplicación desde Google Play Store o Apple App Store y ábrela.
- Lee y acepta las Condiciones del servicio.
- Selecciona tu país, ingresa tu número de teléfono y recibe un código de 6 dígitos.
- Ingresa el código recibido.
- Autoriza el acceso a tus contactos y fotos.
- Crea la cuenta de la empresa, añadiendo una categoría y una foto de perfil.
- Inicia un chat.
La interfaz de WhatsApp Business no difiere significativamente de la versión tradicional de WhatsApp.
Herramientas disponibles:
- Mensajes de bienvenida: Mensajes automáticos para clientes que escriben por primera vez o después de 14 días sin interacción (máximo 200 caracteres).
- Mensajes de ausencia: Respuestas automáticas para momentos en los que no estás disponible (máximo 200 caracteres, requiere conexión a Internet).
- Respuestas rápidas: Frases predefinidas para respuestas eficientes, activadas mediante palabras clave.
- Estadísticas: Ofrece estadísticas básicas sobre mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos.
Se espera que futuras actualizaciones incluyan datos más detallados como conversiones y clics en la página web para evaluar la eficacia de la aplicación.
10 Tipos de Comunicaciones Posibles con WhatsApp Business:
- Anunciar nuevos productos y servicios.
- Ofrecer contenido gratuito para mantener a la audiencia satisfecha.
- Realizar desafíos y sorteos directamente.
- Enviar formularios para obtener la opinión del público.
- Informar sobre promociones y descuentos, incluso creando grupos específicos tipo Premium.
- Enviar noticias de la marca.
- Convocar eventos.
- Brindar atención al cliente.
- Gestionar citas.
- Facilitar ventas desde el catálogo.
WhatsApp Business se presenta como una alternativa innovadora y útil para establecer y mantener un contacto directo con los clientes.
